陈希个人博客 首页>>车市评论>>投诉一直独占鳌头上汽通用真以为中国人傻钱多?

投诉一直独占鳌头上汽通用真以为中国人傻钱多?

俗话说:群众的眼睛是雪亮的。这句话有很深的群众基础,反映在人们的消费观念中就是一件商品销量越大,一般来说就质量越好。举个现实生活中的例子,很多人(包括本人在内),在淘宝买东西时,当选中商品分类后,会情不自禁的接“销量(从高到低)”排列,这也正好印证了葛优那句经典台词:进饭馆吃饭,哪家人多,就去哪家。  

1.jpg

但是这种情况在汽车行业有时候并行不通,要知道销量并不等于质量,一款车之所以销量好除了取决于质量外,口碑、美观度、售后以及保值率等因素同样影响销量。而国内6大汽国集团(上汽、东风车、一汽、长安、北汽、广汽)中,年销量、月销量最大的莫过于上汽了,旗下各个品牌虽然不敢说个个拔尖,但至少都过得不赖。

抛开别的品牌不说,单说说上汽通用。为何说上汽通用呢?因为上汽通用有个很大的特点,销量不错的同时,投诉量更是“独占鳌头”,而且是长时间占据国内汽车质量投诉排行榜首位。 

2.jpg

比如在2015年,众多汽车质量投诉平台收集到的投诉记录中,上汽通用投诉量高居榜首,其中别克品牌主要投诉车型为昂克拉、凯越、威朗、英朗等,投诉原因主要集中在轮胎开裂、变速器异响、脱挡等问题;雪佛兰品牌主要投诉车型为创酷、科鲁兹、迈锐宝等,而投诉原因主要集中在轮胎开裂、发动机抖动、漏油等;而豪华品牌凯迪拉克同样未能幸免,投诉车型包括凯迪拉克ATS-L、SRX,投诉原因主要集中在发动机抖动、车身件及电器问题等。另外,企业售后服务问题依然严峻,销售欺诈和承诺不兑现等问题在全国各地经销商轮番上演,足以看出上汽通用在管理各地经销商中存在明显缺陷。

事情还没有完,在公布完2016年上半年汽车销量排行榜之后不久,2016年汽车上半年汽车质量投诉排行榜发布,通用又以“绝对优势”荣登榜首,实在让人大跌眼镜,直呼坑爹!雪佛兰创酷成为重点投诉车型,以轮胎磨损异常、变速箱异响问题投诉为主;科鲁兹变速箱异响、顿挫,发动机抖动等同样为消费者投诉热点。虽说车辆保有量与投诉成正比,但上汽通用投诉量高出竞企一倍以上,不得不让人质疑其产品存在严重质量问题。 

3.jpg

不客气的说,通用旗下的几款热销车型,全部都在投诉名单中,这可真是开了眼,哪款车卖的越多,质量问题就越突出。想来,对消费者来说是一个很滑稽的事情,因为即使有这么多的问题,消费者们依旧前仆后继,莫不是国人真的人傻钱多?而对通用来说则是一个很“操蛋”的事情,面对这么多的投诉问题,通用依旧“不思悔改”,依然“我行我素”,真庆幸中国的消费者在法律方面的意识之差。

但其实,并不是国内消费者人傻钱多,而是善于隐忍。但这个忍耐度总是有限的,这一点从今年以来、甚至是从去年以来,通用品牌在国内的销量一直在下降,就可以看得出来,希望通用能够悬崖勒马,把心思放在产品品质以及产品服务上,用产品真正的实力去赢得市场和民心,这才是正路。  

4.jpg

综上,汽车作为制造业的中坚,品质是无上的追求。而如果企业在这方面不能精益求精,只耍一些花拳绣腿,到最后伤害的还是自己的根基。我们并不希望一个品牌因为投诉量居高不下而殒灭,但更不希望这个品牌在发展过程中给人们带来越来越多的遗憾。因为那样的话,消费者就只能对这个品牌的市场说抱歉了。


昵  称:
邮  箱:
评论内容:
验 证 码:
可用[code][/code]插入代码
点击刷新验证码
 
汽车汇创始人、CEO兼总编辑,中国汽车产业发展研究中心研究员,中国汽车营销高层(北京)论坛组委会秘书长,中企资本联盟理事,北京交通大学汽车EMBA班客座教授。
汽车行业资深评论员,《汽车网络营销》和《汽车危机公关》即将由机械工业出版社出版发行。