[文化] 美系=没戏?通用福特高居投诉榜冠亚军!

对于制造业来讲,产品质量,是企业之根本。

作制造业的“龙头老大”,汽车质量一直是消费者关注的话题。任何一个消费者在买车的过程中,无论是看中车子的外观、配置还是动力等等,都是建立在汽车的质量这一基础上的。质量是1,其他方面是后面的0,如果1没有了,再多的0也没有意义。 

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这一道理不难理解,但奇怪的是一些汽车品牌却视而不见,产品质量屡出问题,投诉量居高不下,大有追赶销量的攀升之势,而且其实一些还不乏国际大品牌,想来也是让人大跌眼镜。

根据国内众多汽车投诉平台收集到的信息,2015年,十大车企质量投诉车型排行榜中,作为美系代表的通用、福特以“绝对优势”位列榜单冠亚军;无独有偶,2016年上半年,通用与福特“前仆后继”,再次摘得十大车企质量投诉车型排行榜冠亚军。看来,作为美系代表品牌的代表,通用和福特是贴了心地要“对消费者好了”!  

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具体来看,通用旗下三大品牌中,雪佛兰和别克车型的投诉量最大,其中包括科鲁兹变速箱无法换挡、发动机异响漏油,迈锐宝轮胎起皮,创酷轮胎磨损异常、变速箱异响,凯越仪表盘脱落等问题比较突出;虽说车辆保有量与投诉量成正比,但通用投诉量高出竞企一位以上,不得不让人质疑其产品存在严重质量问题。同时,通用售后服务问题依然严峻,消费欺诈和承诺不兑现等问题在全国各地经销商之间此起彼伏,可以显示出通用还在各地经销商管理中存在较大缺陷。

福特的情况同样不容乐观,旗下主力车型如蒙迪欧、福克斯、翼虎等车型投诉量多月位于自身细分市场首位。其中蒙迪欧车内异味投诉由来已久,但福特对此一直在推卸责任,不给消费者解决,导致异味维权逐渐升级,甚至最终全国各地上演维权,如此触犯众怒,真是拿消费者不当回事儿;另外,福克斯的变速箱抖动异响与发动机故障以及翼虎轮胎起皮鼓包和制动异响等问题,已经严重影响其产品口碑,如今这三款车市场销量已全面走低,福特已经背上“百年福特,毁于长安”的骂名,未来市场表现不容乐观。  

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另一方面,从投诉销量比来看,福特品牌甚至远高于通用。公开数据显示,今年上半年通用汽车在华销量累计为181.5万辆,福特为56.46万辆,但通用的投诉销量比为19.34/10000,福特的投诉销量比为31.24/10000,也就是说,10000辆汽车中约有19辆通用汽车存在问题,而有31辆福特汽车存在问题,看来“百年福特,毁于长安”的骂名是名副其实了。

从投诉的部位来看,不仅有异响、异味、漏油等“情节较轻”的问题,更有发动机故障、变速箱故障等核心零部件故障,甚至还有轮胎起皮等直接关乎消费者生命安全的大问题,视消费者血汗钱为粪土,视消费者生命为儿戏,如此不得民心的做法,通用福特真是自毁招牌、自砸门面。  

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作为美系品牌的代表,通用和福特接连不断出现产品质量问题,让消费者对其产品质量产生严重质疑,而旗下产品销量下滑也是顺理成章的事了。不过,虽然有多年的口碑积累,在当下还具备一定的影响力,但若不及时补救,原来的那点口碑分分钟就会变成“口诛笔伐”,到那时,“美系”可真就“没戏”了!

其实,通用和福特的销量下滑并不是一蹴而就的,而是因为旗下产品接连出现质量问题,但两者却没有及时给出有效解决方案,从而造成事件的进一步发酵。

一定企业在发展过程中,出现各种问题都是很正常的,出现问题并不可怕,可怕的是出现问题后却不承认、不作为甚至无端转嫁给消费者,这种行径委实恶劣。面对持续出现的各种质量问题,如果通用和福特还不能及时给出有效解决方案,而是进行敷衍甚至阻挠,最终只能造成消费者对它们的集体不信任。  

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真要做实了“美系”=“没戏”的“优良口碑”,通用和福特距离“下架”也就不远了,希望二者好自为之吧!